Unsere garantierten SLAs

In der Welt der IT-Dienstleistungen sind Service-Level-Agreements (SLAs) ein zentrales Element, um die Qualität und Zuverlässigkeit von Services zu gewährleisten. Sie legen vertraglich fest, welche Leistungen ein Anbieter in welchem Umfang und mit welcher Qualität zu erbringen hat. Doch wie passen SLAs zu einem innovativen "Pay-What-You-Want"-Modell? Hier erfährst du mehr über SLAs und wie sie in unser einzigartiges Preismodell integriert sind.

SLAs sind vertragliche Vereinbarungen zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, die die spezifischen Leistungen und deren Qualität definieren. Typischerweise beinhalten SLAs folgende Punkte:

• Leistungsumfang: Welche Dienstleistungen genau erbracht werden.
• Qualitätskriterien: Standards, die die Dienstleistung erfüllen muss, wie z.B. Verfügbarkeit, Reaktionszeit und Bearbeitungszeit.
• Messmethoden: Wie die Erfüllung der Qualitätskriterien gemessen wird.
• Strafmaßnahmen: Konsequenzen bei Nichterfüllung der vereinbarten Leistungen

Auf den ersten Blick scheint es, als könnten SLAs und das PWYW-Modell nicht miteinander harmonieren. SLAs erfordern feste Zusagen und klare Qualitätsstandards, während PWYW Flexibilität und Kundenkontrolle betont. Doch genau hier liegt der innovative Ansatz unseres Services:

1. Grundlegende SLA-Verpflichtungen: Unabhängig vom gezahlten Betrag garantieren wir einen grundlegenden Leistungsstandard. Dies beinhaltet eine Mindestverfügbarkeit und grundlegende Reaktionszeiten, um sicherzustellen, dass alle Kunden eine zuverlässige Dienstleistung erhalten.

2. Erweiterte Leistungen: Kunden, die mehr bezahlen, erhalten Zugang zu erweiterten SLA-Optionen. Dies könnte schnellere Reaktionszeiten, erweiterte Supportzeiten oder zusätzliche Dienstleistungen umfassen.

3. Transparenz und Vertrauen: Durch die transparente Kommunikation unserer Kosten und der Leistungen, die wir für verschiedene Zahlungsbeträge erbringen können, bauen wir Vertrauen auf. Kunden wissen genau, was sie für ihren Beitrag erwarten können.

4. Flexibilität und Skalierbarkeit: Unser Modell ist flexibel und skalierbar. Du kannst deine Beiträge und damit die für dich erbrachten Dienstleistungen jederzeit anpassen, was besonders für wachsende Unternehmen von Vorteil ist.

• Basis-Stufe (unterhalb des Preisrahmens):

  • Verfügbarkeit: 99%
  • Reaktionszeit: 72 Stunden
  • Supportzeiten: 24/7 Zugang zum Hilfeportal
• Mittel-Stufe (innerhalb des Preisrahmens):
  
• • alle Neukunden beginnen hier
  • Verfügbarkeit: 99.5%
  • Reaktionszeit: 48 Stunden
  • Supportzeiten: 24/7 Zugang zum Hilfeportal

• Premium-Stufe (über dem Preisrahmen):

  • Verfügbarkeit: 99.9%
  • Reaktionszeit: 12 Stunden
  • Supportzeiten: Rund um die Uhr, inklusive persönliche Hotline

Unser "Pay-What-You-Want"-Modell kombiniert die Flexibilität der Preisgestaltung mit der Sicherheit und Verlässlichkeit von SLAs. Dies ermöglicht es uns, eine breite Palette von Kundenbedürfnissen zu erfüllen und gleichzeitig hohe Qualitätsstandards zu gewährleisten. Egal, ob du ein kleines Unternehmen mit begrenztem Budget oder ein großes Unternehmen mit anspruchsvollen Anforderungen bist – unser Modell passt sich deinen Bedürfnissen an und bietet stets verlässliche IT-Dienstleistungen.

Wir laden dich ein, unser PWYW-Modell auszuprobieren und die Vorteile flexibler IT-Dienstleistungen mit klar definierten Service-Level-Agreements zu erleben. Kontaktiere uns noch heute, um mehr zu erfahren!